नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग (केपीओ) बीपीओ की एक सबस्टेशन है, जिसमें उन प्रक्रियाओं को शामिल किया जाता है जिसमें ज्ञान से संबंधित कार्य बाहरी पार्टी को सौंपे जाते हैं। बीपीओ और केपीओ के बीच अंतर की एक अच्छी रेखा है, जिसकी हमने लेख में विस्तार से चर्चा की है।
तुलना चार्ट
| तुलना के लिए आधार | बीपीओ | केपीओ |
|---|---|---|
| एक्रोनिम | बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग | ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग |
| अर्थ | BPO लागत को कम करने और दक्षता बढ़ाने के लिए संगठन के गैर-प्राथमिक गतिविधियों की आउटसोर्सिंग से बाहरी संगठन को संदर्भित करता है। | केपीओ एक अन्य प्रकार की आउटसोर्सिंग है, जिसके तहत ज्ञान और सूचना से संबंधित कार्य तृतीय पक्ष सेवा प्रदाताओं को आउटसोर्स किए जाते हैं। |
| पर आधारित | नियम | निर्णय |
| जटिलता की डिग्री | कम जटिल | उच्च जटिल |
| आवश्यकता | प्रक्रिया विशेषज्ञता | ज्ञान विशेषज्ञ |
| पर निर्भर करता है | लागत की मध्यस्थता | ज्ञान मध्यस्थता |
| प्रेरक शक्ति | आयतन चालित | अंतर्दृष्टि संचालित |
| सहयोग और समन्वय | कम | तुलनात्मक रूप से उच्च |
| कर्मचारियों में प्रतिभा की आवश्यकता | अच्छा संचार कौशल। | पेशेवर रूप से योग्य श्रमिकों की आवश्यकता है। |
| ध्यान केंद्रित करना | निम्न स्तर की प्रक्रिया | उच्च स्तरीय प्रक्रिया |
BPO की परिभाषा
बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग या बीपीओ किसी भी संगठन के बाहरी क्षेत्र के किसी भी खंड / प्रक्रिया / कार्य के आउटसोर्सिंग है। व्यवसाय प्रक्रिया की आउटसोर्सिंग के पीछे प्रमुख कारण लागत को कम करना और दक्षता को अधिकतम करना है। प्रक्रिया पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, अर्थात प्रक्रिया पूर्व निर्धारित है, और प्रदाता को नियत प्रक्रियाओं में स्थिरता और उत्पादकता लाना है। बीपीओ के विभिन्न प्रकार नीचे दिए गए हैं:
- ऑन-किनारे बीपीओ : व्यावसायिक गतिविधियों की आउटसोर्सिंग दूसरी कंपनी को लेकिन उसी देश में।
- निकटवर्ती बीपीओ : पास के देश में स्थित कंपनी को व्यावसायिक गतिविधियों की आउटसोर्सिंग।
- अपतटीय बीपीओ : विदेशों में स्थित कंपनी के लिए व्यावसायिक गतिविधियों की आउटसोर्सिंग।
एक बीपीओ एक इकाई के फ्रंट एंड बैक बैक ऑपरेशन दोनों को संभालने में सक्षम है। BPO सेवाओं की एक सरणी प्रदान करता है जैसे:
- कस्टमर केयर, यानी कॉल सेंटर, हेल्प डेस्क आदि।
- मानव संसाधन, यानी भर्ती और चयन, प्रशिक्षण और प्लेसमेंट, पेरोल प्रोसेसिंग आदि।
- तकनीकी सहायता
- वित्त और लेखा से संबंधित सेवाएं।
- वेबसाइट सेवाएं, यानी वेब होस्टिंग आदि।
- प्रतिलिपि
केपीओ की परिभाषा
नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग या केपीओ से तात्पर्य किसी दूसरे संगठन से संबंधित ज्ञान और सूचना संबंधी प्रक्रिया के असाइनमेंट या ट्रांसफर से है। संगठन एक अलग संस्था या मुख्य संगठन की सहायक हो सकती है जो लागत को कम करने के लिए एक ही देश या विदेशों में स्थित हो सकती है।
KPO फर्म उच्च-स्तरीय कार्य करते हैं, जिसके लिए फर्मों द्वारा अत्यधिक कुशल कर्मियों की आवश्यकता होती है। यह BPO का एक विस्तारित संस्करण है। इन फर्मों द्वारा निम्न-स्तरीय निर्णय भी लिए जा सकते हैं। इसके लिए श्रमिकों के गहन ज्ञान, डोमेन विशेषज्ञता, निर्णय और व्याख्या शक्ति की आवश्यकता होती है, जो अपने ज्ञान को लागू करने में सक्षम होते हैं क्योंकि काम विशिष्ट मुद्दों पर निर्णय लेने पर जोर देता है।
KPO द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के स्पेक्ट्रम में शामिल हैं:
- निवेश अनुसंधान सेवाएं
- बाजार अनुसंधान सेवाएं
- डेटा विश्लेषण
- व्यापार अनुसंधान सेवाएं
- अन्य: कानूनी प्रक्रिया आउटसोर्सिंग, वित्तीय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग, मीडिया प्रक्रिया आउटसोर्सिंग।
BPO और KPO के बीच महत्वपूर्ण अंतर
BPO और KPO के बीच महत्वपूर्ण अंतर निम्नलिखित बिंदुओं में उल्लिखित हैं:
- BPO बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग के लिए उपयोग किया जाने वाला एक संक्षिप्त नाम है जबकि KPO नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग का संक्षिप्त रूप है।
- BPO लागत को कम करने और दक्षता बढ़ाने के लिए किसी बाहरी संगठन के लिए संगठन के परिधीय गतिविधियों की आउटसोर्सिंग को संदर्भित करता है। KPO को ज्ञान और सूचना से संबंधित कार्यों के रूप में वर्णित किया जाता है जो तृतीय पक्ष सेवा प्रदाताओं को आउटसोर्स किए जाते हैं।
- बीपीओ नियमों पर आधारित है जबकि केपीओ निर्णय पर आधारित है।
- केपीओ की तुलना में बीपीओ में जटिलता की डिग्री कम है।
- BPO को प्रक्रिया में विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है, लेकिन KPO को ज्ञान में विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है।
- BPO लागत मध्यस्थता पर निर्भर करता है। इसके विपरीत, KPO ज्ञान मध्यस्थता पर निर्भर है।
- BPO वॉल्यूम चालित है। दूसरी ओर, KPO संचालित अंतर्दृष्टि है।
- बीपीओ में सहयोग और समन्वय कम है जो केपीओ के मामले में ठीक विपरीत है।
- बीपीओ को कर्मचारियों में अच्छे संचार कौशल और बुनियादी कंप्यूटर ज्ञान की आवश्यकता होती है। केपीओ के विपरीत, जहां केवल पेशेवर रूप से योग्य और उच्च कुशल श्रमिकों की आवश्यकता होती है।
- BPO निम्न-स्तरीय प्रक्रिया पर केंद्रित है, जबकि उच्च-स्तरीय प्रक्रिया पर ध्यान केंद्रित किया गया है।
निष्कर्ष
लगभग सभी ट्रांसनैशनल कंपनियां, आज अपनी गैर-मुख्य गतिविधियों को आउटसोर्स करती हैं, बस अपने प्राथमिक व्यवसाय पर ध्यान देना है। आउटसोर्सिंग के दोनों रूप बी 2 बी वातावरण में काम करते हैं जहां सेवा प्रदाता और सेवाओं के खरीदार दोनों व्यावसायिक संगठन हैं।
एक बात को ध्यान में रखना चाहिए कि केपीओ बीपीओ के एक विस्तारित संस्करण के अलावा कुछ भी नहीं है। समय के साथ, यह देखा गया है कि केपीओ के विस्तार के साथ, बीपीओ अपना अस्तित्व खो रहा है। अब, सेवा प्रदाता कंपनियां संगठन को BPO और KPO दोनों सेवाएं एक साथ प्रदान करती हैं।
