संचार के दो चैनल हैं, अर्थात् औपचारिक संचार और अनौपचारिक संचार। इसके अलावा, तीन दिशाएँ हैं जिनमें औपचारिक संचार प्रवाह, यानी ऊर्ध्वाधर, क्षैतिज और विकर्ण। वर्टिकल कम्युनिकेशन दो तरह से हो सकता है- अपवर्ड कम्युनिकेशन और डाउनवर्ड कम्युनिकेशन।
अब, लेख पर एक नज़र डालते हैं, जो ऊपर और नीचे संचार के बीच के अंतर का वर्णन करता है।
तुलना चार्ट
| तुलना के लिए आधार | अपवर्ड कम्युनिकेशन | नीचे की ओर संचार |
|---|---|---|
| अर्थ | उर्ध्व संचार संचार की वह रेखा है जिसके माध्यम से अधीनस्थ अपने वरिष्ठों तक सूचना पहुँचा सकते हैं। | अधोमुखी संचार, कमांड की औपचारिक श्रृंखला है जो प्रत्यक्ष अधीनस्थों और सूचनाओं को स्थापित करने के लिए, संगठन के उद्देश्यों, नीतियों और रणनीतियों से संबंधित है। |
| प्रकृति | भागीदारी और अपील | आधिकारिक और निर्देश |
| बहे | श्रेष्ठ से अधीन। | अधीनस्थ से श्रेष्ठ। |
| उद्देश्य | शिकायत या अपील करने के लिए, प्रतिक्रिया और सुझाव दें | आदेश देना, निर्देश देना, सलाह देना या जिम्मेदारियाँ सौंपना। |
| गति | धीरे | उपवास |
| आवृत्ति | कम | तुलनात्मक रूप से उच्च |
| उदाहरण | रिपोर्ट, प्रत्यक्ष पत्र और प्रस्ताव | परिपत्र और नोटिस |
अपवर्ड कम्युनिकेशन की परिभाषा
जब किसी संगठन में सूचना का प्रवाह, कॉर्पोरेट सीढ़ी के निचले स्तरों से ऊपरी स्तरों तक होता है, तो इसका नाम उर्ध्व संचार है। संचार का यह रूप, कर्मचारियों को अपने विचारों, विचारों या शिकायतों को शीर्ष प्रबंधन के साथ व्यक्त करने में मदद करता है। यह केवल एक लोकतांत्रिक वातावरण में संभव है, जिसमें कर्मचारियों का प्रबंधन में एक कहना है।
उच्चतर संचार अधीनस्थ से श्रेष्ठ की ओर प्रवाहित होता है, जो अधीनस्थों द्वारा प्रबंधन निर्णय की स्वीकृति में वृद्धि करने में मदद करता है। हालांकि, यह विभिन्न सीमाओं से ग्रस्त है जैसे कि कमांड की लंबी श्रृंखला, वरिष्ठों में आत्मविश्वास की कमी, आलोचना का डर, सामान्य साझाकरण की कमी आदि।
इस प्रकार के संचार में, संदेश मौखिक मीडिया के माध्यम से प्रेषित किया जा सकता है - नियोक्ता-कर्मचारी बैठक, शिकायत प्रक्रिया, खुली दरवाजा नीति, आदि और लिखित मीडिया - रिपोर्ट, पत्र, शिकायत, सुझाव, आदि।
डाउनवर्ड कम्युनिकेशन की परिभाषा
अधोमुखी संचार को उच्च स्तर के अधिकारियों से निचले स्तर के कर्मचारियों तक सूचना और संदेशों के प्रसारण के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। इसका अर्थ है कि संचार को कॉर्पोरेट सीढ़ी में उच्चतम स्तर के प्रबंधन द्वारा शुरू किया जाता है, ताकि संगठन में काम करने वाले अधीनस्थों को आदेश, निर्देश, चेतावनी या जिम्मेदारियां दी जा सकें।
डाउनवर्ड संचार प्रबंधकों को कर्मचारियों, संगठन की दृष्टि, मिशन, लक्ष्यों, उद्देश्यों, नीतियों और प्रक्रियाओं को सूचित करने में सहायक होता है। यह मौखिक संचार का रूप ले सकता है - आमने-सामने की बातचीत, बैठकों, भाषणों, सम्मेलनों, आदि और लिखित संचार के रूप में - हैंडबुक, नोटिस, परिपत्र, डिजिटल समाचार प्रदर्शन, चेतावनी और आगे।
इस प्रकार का संचार विभिन्न खामियों से ग्रस्त होता है जैसे कि संदेश का निस्पंदन, गलतफहमी और भ्रम, स्रोत की विश्वसनीयता, संदेश का विरूपण, अस्पष्ट संदेश, संदेश अधिभार, आदि।
ऊपर और नीचे संचार के बीच महत्वपूर्ण अंतर
निम्न आधार पर ऊपर और नीचे संचार के बीच अंतर स्पष्ट रूप से खींचा जा सकता है:
- संचार का प्रकार जो निचले स्तर के कर्मचारियों द्वारा शुरू किया जाता है, उनके संदेश या सूचना को संगठनात्मक पदानुक्रम के ऊपरी स्तर के प्रबंधन तक पहुंचाने के लिए ऊपर की ओर संचार के रूप में जाना जाता है। इसके विपरीत, जब सूचना का प्रसारण संगठन की औपचारिक श्रृंखला के माध्यम से होता है, तो संचार को नीचे संचार के रूप में जाना जाता है।
- उर्ध्व संचार की प्रकृति सहभागी है, जो अधीनस्थों को शीर्ष प्रबंधन के साथ अपने विचार और राय साझा करने के लिए आमंत्रित करती है। दूसरे छोर पर, नीचे की ओर संचार प्रकृति में आधिकारिक है जो कंपनी के मिशन और लक्ष्यों के बारे में सीधे अधीनस्थों को जाता है।
- अपवर्ड कम्युनिकेशन का उपयोग शिकायत या अपील करने, प्रतिक्रिया, राय और सुझाव देने के लिए किया जाता है। इसके विपरीत, नीचे की ओर संचार, जिसका उपयोग आदेश, आदेश, चेतावनी, सलाह देने या जिम्मेदारियां सौंपने के लिए किया जाता है।
- अधोमुखी संचार अधोमुखी संचार की तुलना में अधिक समय लेने वाला होता है, क्योंकि उत्तरार्ध अधिकार द्वारा सशक्त होता है और समयबद्ध होता है।
- ऊपर की ओर संचार की घटना कभी-कभार होती है, जबकि नीचे की ओर संचार की घटना अक्सर होती है।
- ऊपर की ओर संचार के सामान्य रूप रिपोर्ट, प्रत्यक्ष पत्र और प्रस्ताव हैं। इसके विपरीत, डाउनवर्ड संचार के सामान्य रूप आदेश, परिपत्र और नोटिस हैं।
निष्कर्ष
दोनों प्रकार के संचार ऊर्ध्वाधर संचार के दो पहलू हैं और एक दूसरे के पूरक हैं। नीचे की ओर संचार की सफलता का पता ऊपर की ओर संचार द्वारा लगाया जा सकता है, अर्थात यह उच्च-स्तरीय प्रबंधन द्वारा कार्यान्वित नीतियों, योजनाओं और रणनीतियों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करता है, जो कि संगठनात्मक सोपान के निचले स्तरों पर काम करने वालों की प्रतिक्रिया के माध्यम से होता है।
