वर्तमान गुणवत्ता में, राजा है, यह हर ग्राहक की प्रमुख चिंताओं में से एक है, यह ग्राहक द्वारा तय किया जाता है और डिजाइनिंग चरण में उत्पाद या सेवा पर लागू किया जाता है। इस संबंध में गुणवत्ता प्रबंधन एक प्रणाली है जो यह सुनिश्चित करती है कि प्रक्रिया में गुणवत्ता, उत्पाद या प्रदान की गई सेवाएं मानक के अनुसार हैं।
प्रत्येक संगठन ग्राहक संतुष्टि में लगातार सुधार के लिए काम करता है, जो गुणवत्ता बढ़ाने की मदद से किया जा सकता है। हम सभी को गुणवत्ता आश्वासन और गुणवत्ता नियंत्रण के बीच के अंतर के बारे में थोड़ा भ्रम है। तो नीचे दिए गए मतभेदों के साथ, अपनी अस्पष्टताओं को हटा दें।
तुलना चार्ट
| तुलना के लिए आधार | गुणवत्ता आश्वासन | गुणवत्ता नियंत्रण |
|---|---|---|
| अर्थ | गुणवत्ता आश्वासन वह प्रक्रिया है जो इस बात की गारंटी देती है कि प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में उत्पाद या सेवा में गुणवत्ता का पसंदीदा स्तर पूरा हुआ है। | गुणवत्ता नियंत्रण एक तकनीक है जो यह सुनिश्चित करती है कि उत्पाद की गुणवत्ता निर्धारित मानकों के अनुसार है। |
| पहुंच | सक्रिय | रिएक्टिव |
| ध्यान केंद्रित करना | प्रक्रिया | उत्पाद |
| संकल्पना | दोषों से सुरक्षा | दोषों का पता लगाना |
| प्रणाली | रोकथाम आधारित प्रणाली | सुधार आधारित प्रणाली |
| गतिविधि | सत्यापन | मान्यकरण |
| समारोह | स्टाफ समारोह | लाइन फंक्शन |
| गुणवत्ता का निर्माण | डिजाइनिंग स्टेज | नियंत्रण चरण |
| ज़ोर | ग्राहक | मानक |
गुणवत्ता आश्वासन की परिभाषा
संगठन की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में कार्यान्वित अच्छी तरह से संगठित गतिविधियों का एक सेट, यह सुनिश्चित करने के लिए कि उत्पाद या सेवा गुणवत्ता मानकों से मेल खाती है, गुणवत्ता आश्वासन के रूप में जाना जाता है। यह एक नियोजित प्रक्रिया है जो उत्पाद या सेवा को उसके विकास के समय पहचानती है कि क्या वे निर्धारित आवश्यकताओं को पूरा कर सकते हैं। यहां उद्देश्य गैर-अनुरूपता के कारण का पता लगाना और इसे खत्म करने के लिए उपचारात्मक कदम उठाना है, ताकि गुणवत्ता के स्तर को बढ़ाया जा सके और एक को भी आश्वासन दिया जा सके।
गुणवत्ता आश्वासन न केवल एक प्रक्रिया है बल्कि एक संपूर्ण प्रणाली है जो पर्याप्त विश्वास दिलाती है, कि उत्पाद या सेवा निशान तक है।
कई ट्रांसनैशनल कंपनियों के पास एक विभाग है, जो विशेष रूप से गुणवत्ता आश्वासन के लिए समर्पित है। यह कंपनी की प्रतिष्ठा में सुधार के साथ-साथ ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाता है। इसके अलावा, यह बाजार में प्रतिस्पर्धा की स्थिति हासिल करने में इकाई की मदद करता है। इसे एक निवारक उपकरण के रूप में माना जाता है जो अंतिम आकार दिए जाने से पहले उत्पाद और सेवाओं में खराब गुणवत्ता को रोकता है। यह संगठन के समय और लागत को बचाता है।
गुणवत्ता नियंत्रण की परिभाषा
नियोजित परिचालन तकनीकों और प्रक्रियाओं का एक सेट, जो किसी उत्पाद की गुणवत्ता मानदंडों को पूरा करने के लिए आवश्यक होता है, गुणवत्ता नियंत्रण के रूप में जाना जाता है। प्रक्रिया उत्पाद की खामियों का पता लगाने और उन्हें हटाने में मदद करती है ताकि उत्पाद संगठन द्वारा परिभाषित गुणवत्ता मानकों का पालन करे। गुणवत्ता नियंत्रण में, एक गतिविधि के लिए नियंत्रण की खोज करने की आवश्यकता है, प्रक्रिया के संदर्भ में, प्रगति चरण निरीक्षण में काम करना, प्रतिक्रिया के लिए प्रदर्शन रिकॉर्डिंग।
इस प्रक्रिया में, उत्पाद के विकास में नियोजित सभी कारकों को समीक्षा के लिए ध्यान में रखा जाता है। एक बार जब उत्पाद पूरा हो जाता है, तो उसे उत्पाद में कमी का खुलासा करने के लिए परीक्षण से गुजरना पड़ता है। परीक्षण के बाद, उत्पाद में विसंगतियों को दर्ज किया जाता है और प्रबंधन को सूचित किया जाता है जो यह तय करता है कि उत्पाद को स्वीकार या अस्वीकार करना है या नहीं।
सबसे पहले, इकाई को गुणवत्ता मानकों को निर्धारित करना चाहिए। उसके बाद, उसे सुधारात्मक कार्यों की योजना बनानी चाहिए जो उत्पाद में गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए किए जाते हैं। फिर तथ्यों को एकत्र किया जाता है और कंपनी के प्रबंधन को सूचित किया जाता है जो उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए उपचारात्मक कार्रवाई करता है।
गुणवत्ता आश्वासन और गुणवत्ता नियंत्रण के बीच महत्वपूर्ण अंतर
गुणवत्ता आश्वासन और गुणवत्ता नियंत्रण के बीच प्रमुख अंतर निम्नलिखित हैं।
- गतिविधियों का समूह जो विश्वास में लेता है कि प्रक्रिया की गुणवत्ता जिसके द्वारा उत्पाद विकसित किया जाता है, वह गुणवत्ता आश्वासन के रूप में जाना जाता है। प्रक्रियाओं का सेट जो उत्पाद की फिटनेस की गारंटी देता है उसे गुणवत्ता नियंत्रण के रूप में जाना जाता है।
- क्वालिटी एश्योरेंस प्रो-एक्टिव है, जो क्वालिटी कंट्रोल के ठीक विपरीत है क्योंकि प्रोडक्ट के विकास के समय क्वालिटी एश्योरेंस होता है, लेकिन फाइनल प्रोडक्ट तैयार होने के बाद क्वालिटी कंट्रोल होता है।
- गुणवत्ता आश्वासन ग्राहक पर जोर देता है, हालांकि, गुणवत्ता नियंत्रण मानकों पर जोर देता है।
- गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रिया पर ध्यान केंद्रित रखता है, जबकि उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण का मुख्य केंद्र है।
- गुणवत्ता आश्वासन उत्पाद को दोषों से बचाता है जबकि गुणवत्ता नियंत्रण का पता लगाता है और उत्पाद में दोषों को सुलझाता है।
- गुणवत्ता आश्वासन में, डिजाइनिंग चरण के दौरान गुणवत्ता बनाई जाती है। इसके विपरीत, गुणवत्ता नियंत्रण में, गुणवत्ता नियंत्रण चरण में बनाई जाती है।
- गुणवत्ता आश्वासन एक स्टाफ फ़ंक्शन है, जो गुणवत्ता नियंत्रण के मामले में नहीं है।
- गुणवत्ता आश्वासन एक निवारक कार्रवाई है, लेकिन गुणवत्ता नियंत्रण एक सुधारात्मक उपाय है।
निष्कर्ष
प्रत्येक इकाई अधिकतम ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करना चाहती है। आजकल लोग गुणवत्ता के प्रति संवेदनशील होते जा रहे हैं, और इसीलिए वे उस उत्पाद के साथ कोई समझौता नहीं करना चाहते हैं जो गुणवत्ता को लेकर हीन है। गुणवत्ता आश्वासन और गुणवत्ता नियंत्रण दो उपकरण हैं जो उपयोगकर्ताओं को गुणवत्ता वाले उत्पाद प्रदान करने में मदद करते हैं।
