व्यवसाय द्वारा की जाने वाली दो सबसे महत्वपूर्ण गतिविधियाँ उत्पादों का उत्पादन या खरीद और अंतिम उपयोगकर्ता को इसका वितरण है। कच्चे माल की खरीद और तैयार उत्पाद में इसका रूपांतरण एक आसान काम है। हालाँकि, उत्पाद का संवितरण एक ज़ोरदार है, क्योंकि बाज़ार में उत्पाद के लिए जगह बनाना थोड़ा मुश्किल काम है, क्योंकि बाज़ार में पहले से ही लाख और उत्पादों की बाढ़ है, जहाँ आपके उत्पाद के बारे में कोई नहीं जानता है और इस तरह से विपणन तस्वीर में आता है।
आजकल, विपणन केवल उत्पाद तक ही सीमित नहीं है, बल्कि सेवाओं, विचारों, संपत्ति, अनुभवों और यहां तक कि लोगों को भी विपणन किया जाता है। विपणन गतिविधियों का उद्देश्य उपभोक्ता के दिमाग में उत्पाद या सेवा की छाप बनाना है, इस तरह से, कि आपका ब्रांड उस विशेष उत्पाद या सेवा का एक पर्याय बन जाए। यहां, इस लेख में, हम उत्पाद और सेवा विपणन के बीच के अंतर के बारे में बात करने जा रहे हैं, ध्यान से पढ़ें।
तुलना चार्ट
| तुलना के लिए आधार | उत्पाद विपणन | सेवा विपणन |
|---|---|---|
| अर्थ | उत्पाद विपणन उस प्रक्रिया को संदर्भित करता है जिसमें किसी विशेष खंड के लिए एक विशिष्ट उत्पाद को बढ़ावा देने और बेचने के लिए विपणन गतिविधियों को संरेखित किया जाता है। | सेवा विपणन का अर्थ आर्थिक गतिविधियों के विपणन से है, जो व्यवसाय द्वारा अपने ग्राहकों को पर्याप्त विचार के लिए पेश किया जाता है। |
| विपणन मिश्रण | 4 पी का है | 7 पी का है |
| सेल्स | मूल्य | संबंध |
| कौन किसके पास आता है? | उत्पाद ग्राहकों के लिए आते हैं। | ग्राहक सेवा के लिए आते हैं। |
| स्थानांतरण | यह स्वामित्व में हो सकता है और किसी अन्य पार्टी को फिर से बेचा जा सकता है। | यह न तो स्वामित्व में है और न ही किसी अन्य पार्टी में स्थानांतरित किया गया है। |
| Returnability | उत्पादों को वापस किया जा सकता है। | सेवाएं प्रदान किए जाने के बाद उन्हें वापस नहीं किया जा सकता। |
| वास्तविकता | वे मूर्त हैं, इसलिए ग्राहक खरीद निर्णय पर आने से पहले इसे देख और छू सकते हैं। | वे अमूर्त हैं, इसलिए सेवाओं को बढ़ावा देना मुश्किल है। |
| पृथकत्व | उत्पाद और इसे बनाने वाली कंपनी, वियोज्य हैं। | सेवा को उसके प्रदाता से अलग नहीं किया जा सकता है। |
| अनुकूलन | उत्पादों को आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित नहीं किया जा सकता है। | सेवाएं एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में भिन्न होती हैं, उन्हें अनुकूलित किया जा सकता है। |
| कल्पना | वे इमेजरी हैं और इसलिए, ग्राहकों से त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं। | वे गैर-कल्पना हैं और ग्राहकों से त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं करते हैं। |
| गुणवत्ता की तुलना | किसी उत्पाद की गुणवत्ता को आसानी से मापा जा सकता है। | सेवा की गुणवत्ता औसत दर्जे की नहीं है। |
उत्पाद विपणन की परिभाषा
बाजार विश्लेषण से लेकर ग्राहक तक उत्पाद पहुंचाने और प्रतिक्रिया प्राप्त करने तक की पूरी प्रक्रिया को उत्पाद विपणन कहा जाता है। इस प्रक्रिया का उद्देश्य अपने उत्पाद और इसके स्थान के लिए सही बाजार का पता लगाना है ताकि इसे अच्छी ग्राहक प्रतिक्रिया मिले। यह किसी उत्पाद के प्रचार और बिक्री को अपने लक्षित दर्शकों, यानी भावी और मौजूदा खरीदारों के लिए मजबूर करता है।
उत्पाद विपणन में शामिल विभिन्न गतिविधियों में बाजार का विश्लेषण, उपभोक्ता की मांग की पहचान, डिजाइन और उत्पाद का विकास, मूल्य निर्धारण, एक नए उत्पाद की पिचिंग, संचार, विज्ञापन, स्थिति, वितरण, बिक्री, समीक्षा और प्रतिक्रिया शामिल हैं।
उदाहरण : मूर्त वस्तुओं जैसे कि किताबें, हैंडबैग, लैपटॉप, मोबाइल, कपड़े इत्यादि के लिए मार्केटिंग।
सेवा विपणन की परिभाषा
जब कोई व्यक्ति या व्यावसायिक इकाई अपने ग्राहकों या ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं को बढ़ावा देती है, तो इसे सेवा विपणन के रूप में जाना जाता है। इसका उद्देश्य ग्राहकों की समस्याओं या कठिनाइयों का समाधान प्रदान करना है। इसमें बिजनेस-टू-बिजनेस (B2B) और बिजनेस-टू-कंज्यूमर (B2C) मार्केटिंग दोनों शामिल हैं।
एक सेवा पर्याप्त विचार के बदले किसी के लिए कुछ करने का एक कार्य है। यह अमूर्त है, इसके उत्पादन के समय खपत होती है, इसका आविष्कार नहीं किया जा सकता है और इसे फिर से बेचा जा सकता है। प्रत्येक सेवा की पेशकश अपने आप में अनूठी है क्योंकि इसे एक जैसे व्यक्ति द्वारा प्रदान किए जाने पर भी इसे एक जैसे नहीं दोहराया जा सकता है।
उदाहरण : पेशेवर सेवाओं, ब्यूटी पार्लरों या सैलून, स्पा, कोचिंग सेंटर, स्वास्थ्य सेवाओं, दूरसंचार, आदि का विपणन।
उत्पाद विपणन और सेवा विपणन के बीच महत्वपूर्ण अंतर
नीचे दिए गए बिंदुओं में, उत्पाद विपणन और सेवा विपणन के बीच अंतर विस्तृत है:
- वह प्रक्रिया जिसमें किसी विशेष खंड के लिए किसी विशिष्ट उत्पाद को बढ़ावा देने और बेचने के लिए विपणन गतिविधियों को संरेखित किया जाता है, उत्पाद विपणन कहलाता है। आर्थिक गतिविधियों का विपणन, व्यवसाय द्वारा अपने ग्राहकों को पर्याप्त विचार के लिए पेश किया जाता है, सेवा विपणन के रूप में जाना जाता है।
- एक उत्पाद विपणन में, केवल 4 P का विपणन मिश्रण लागू होता है जो उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार हैं, लेकिन सेवा विपणन के मामले में, पारंपरिक विपणन मिश्रण में तीन और P जोड़े जाते हैं, जो लोग, प्रक्रिया और भौतिक हैं अस्तित्व।
- जब किसी उत्पाद का विपणन किया जाता है, तो कंपनी मूल्य प्रदान करती है, क्योंकि यह ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करती है। इसके विपरीत, जब किसी कंपनी द्वारा सेवा का विपणन किया जाता है, तो वह अपने ग्राहकों के लिए एक रिश्ता पेश करती है।
- एक बात पर ध्यान दिया जाना चाहिए कि, उत्पाद विपणन में, कंपनी कुछ ऐसी चीज़ों को बढ़ावा देती है जिनके स्वामित्व को किसी अन्य पार्टी को हस्तांतरित / फिर से बेचा जा सकता है। लेकिन सेवा विपणन के मामले में, कंपनी कुछ ऐसा प्रचार करती है, जिसका स्वामित्व न तो हस्तांतरित किया जा सकता है और न ही इसे दूसरे पक्ष को दिया जाता है।
- उत्पाद विपणन में, उत्पाद खरीदारों तक पहुंचते हैं, क्योंकि उन्हें विभिन्न वितरण चैनलों के माध्यम से एक स्थान से दूसरे स्थान तक पहुंचाया जा सकता है। सेवा विपणन के विपरीत, जहाँ ग्राहक सेवाओं में आते हैं या सेवा प्रदाता ग्राहक से मिलता है क्योंकि सेवाओं को परिवहन नहीं किया जा सकता है, वे स्थान आधारित हैं।
- उत्पाद प्रकृति में मूर्त हैं, उन्हें महसूस किया जा सकता है और छुआ जा सकता है, जो इसके प्रचार को आसान बनाते हैं। दूसरी ओर, सेवाएं अमूर्त हैं, लोग केवल इसका अनुभव कर सकते हैं, और इसलिए सेवाओं का विपणन थोड़ा मुश्किल है।
- यदि एक निश्चित उत्पाद की गुणवत्ता निशान तक नहीं है, या यह वांछित आवश्यकता को पूरा नहीं करता है, तो इसे विक्रेता को वापस किया जा सकता है। हालाँकि, सेवाओं के मामले में यह असंभव है, क्योंकि एक बार सेवाएँ देने के बाद, उन्हें वापस नहीं लिया जा सकता है। तो, सेवाओं का विपणन, वापसी के कारक को ध्यान में रखते हुए किया जाना चाहिए।
- उत्पाद विपणन में, उत्पाद को अपने निर्माता से अलग किया जा सकता है, और इसलिए वे टिकाऊ होते हैं और उनका आविष्कार किया जा सकता है। इसके विपरीत, सेवा विपणन में, सेवाओं को इसके स्रोत, अर्थात सेवा प्रदाता से अलग नहीं किया जा सकता है। इसलिए सेवाओं का उत्पादन और खपत एक साथ होता है; वे नाशवान हैं।
- किसी विशेष खंड के तहत कंपनी द्वारा पेश किए गए उत्पाद मानकीकृत हैं; उन्हें ग्राहक की आवश्यकता के अनुसार बदला या बदला नहीं जा सकता। इसके विपरीत, किसी कंपनी द्वारा दी जाने वाली सेवाएँ अत्यधिक परिवर्तनशील होती हैं और उन्हें आवश्यकताओं के अनुसार आसानी से अनुकूलित किया जा सकता है।
- यह एक मानवीय प्रवृत्ति है, जिसे हम जल्दी से जवाब देते हैं, जिसे हम देखते हैं और यह उत्पाद विपणन का एक प्रमुख समर्थक है, जो हमारा ध्यान खींचता है, और बिक्री को प्रोत्साहित करता है। इसके विपरीत, सेवाओं को नहीं देखा जा सकता है इसे केवल अनुभव किया जा सकता है और इसलिए विपणन सेवाओं के दौरान प्रतिक्रिया थोड़ी धीमी है।
- उत्पाद विपणन में, उत्पाद की गुणवत्ता को विभिन्न उत्पादों के बीच तुलना करके मापा जा सकता है, लेकिन यह सेवा विपणन में बस विपरीत है, जहां सेवाओं का माप संभव नहीं है।
निष्कर्ष
चाहे, वह उत्पाद विपणन हो या सेवा विपणन, कार्य समान रूप से महत्वपूर्ण है। हालांकि, पूर्व के साथ, कुछ फायदे हैं जैसे कि स्पर्शनीयता, पृथक्करण, स्थायित्व, हस्तांतरणीयता आदि, जिसमें बाद की कमी है, जिससे यह थोड़ा मुश्किल हो जाता है। उत्पाद या सेवा का प्रदर्शन इसे बढ़ावा देने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। इसके अलावा, मुंह का शब्द भी उन्हें विपणन में मदद करता है।
