ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) और एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ईआरपी) दो सॉफ्टवेयर हैं, जिन्हें उनके लाभ बढ़ाने के लिए उनके संगठन में कंपनियों द्वारा कार्यान्वित किया जाता है। इन दोनों का उपयोग विभिन्न उद्देश्यों के लिए किया जाता है, इस तथ्य में कि पूर्व का उपयोग कंपनी के अपने ग्राहकों के साथ बातचीत के प्रत्येक विवरण को ट्रैक करने के लिए किया जाता है, जबकि बाद वाला एक पूर्ण पैकेज है।
यदि आप सीआरएम और ईआरपी सिस्टम के बीच अंतर खोज रहे हैं, तो यह लेख आपकी मदद करेगा।
तुलना चार्ट
| तुलना के लिए आधार | सीआरएम | ईआरपी |
|---|---|---|
| अर्थ | एक कंप्यूटर सॉफ्टवेयर जो कंपनियों को वर्तमान और संभावित ग्राहकों के साथ हर लेनदेन और बातचीत को रिकॉर्ड करने के लिए सुनिश्चित करता है, सीआरएम है। | एक एकीकृत प्री-पैकेज्ड कंप्यूटर सॉफ्टवेयर जो संगठन में चल रही व्यावसायिक प्रक्रियाओं को प्रबंधित और नियंत्रित करने की सुविधा देता है। |
| यह क्या है? | सबसेट | superset |
| में विकसित हुआ | 1990 | 1960 -1970 |
| में उपयोग किया गया | सामने कार्यालय की गतिविधियाँ | वापस कार्यालय की गतिविधियों |
| पर केंद्रित | बिक्री बढ़ रही है | लागत कम करना |
| की ओर उन्मुख | ग्राहकों | उद्यम |
CRM की परिभाषा
ग्राहक संबंध प्रबंधन को शीघ्र ही CRM के रूप में जाना जाता है। यह एक कंप्यूटर सॉफ्टवेयर है, जिसे विशेष रूप से ग्राहकों और ग्राहकों के साथ कंपनी के लेनदेन के बारे में हर मिनट के विवरण को पकड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया है। एक संगठन में इस सॉफ़्टवेयर को लागू करने का उद्देश्य यह है कि यह कंपनी के लिए ग्राहकों में विश्वास पैदा करता है और उनके साथ एक स्वस्थ दीर्घकालिक संबंध बनाए रखता है। इसका उपयोग ग्राहकों की इस तरह से सेवा करने के लिए किया जाता है ताकि उनकी संतुष्टि का स्तर अधिकतम हो सके।
CRM, मौजूदा ग्राहकों के बारे में सूचना का नाम, फ़ोन नंबर, पता, ईमेल आदि के साथ-साथ कंपनी के साथ खरीद, तकनीकी सहायता आदि जैसे सहभागिता के इतिहास को एक डेटाबेस में समेकित करता है और कर्मचारियों को सूचना सौंपता है।, ग्राहक को संभालना, ताकि उनकी अपेक्षाएं पूरी हों।
इसमें संभावित ग्राहकों के बारे में जानकारी भी शामिल हो सकती है, जैसे उनकी ज़रूरतें और प्राथमिकताएँ, उनके साथ संबंध बनाना और उन्हें बेहतर उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करना।
सॉफ्टवेयर में कर्मचारी प्रशिक्षण, संबंध निर्माण, विज्ञापन आदि जैसी रणनीतियाँ शामिल हैं, जो ग्राहकों की आवश्यकताओं को देखते हुए विकसित की जाती हैं।
ईआरपी की परिभाषा
एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग या ईआरपी एक पूर्व-पैकेज्ड बिजनेस मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर है, जिसका उपयोग उद्यम के प्रदर्शन, लाभप्रदता और उत्पादकता में सुधार के लिए किया जाता है।
कम्प्यूटरीकृत सॉफ्टवेयर संगठन के विभिन्न विभागों से जानकारी एकत्र करता है, रिकॉर्ड करता है और संगठन के आंतरिक और बाह्य प्रबंधन दोनों को एकीकृत और व्याख्या करता है। ईआरपी व्यवसाय की प्रमुख क्षेत्रों जैसे खरीद, बिक्री, विनिर्माण, मानव संसाधन, सेवाओं, इन्वेंट्री इत्यादि को एकीकृत करता है, ताकि संगठन में व्यापार प्रक्रियाओं और सूचना के प्रवाह को सुचारू किया जा सके।
कार्यात्मक इकाइयों का स्वचालन
ईआरपी की प्रमुख विशेषता साझा डेटाबेस है जो कार्यों की एक सरणी प्रदान करता है जो संगठन के विभिन्न विभागों द्वारा उपयोग किया जाता है। जब यह सॉफ़्टवेयर संगठन में लागू किया जाता है, तो सभी विभाग अद्यतन जानकारी तक पहुँच सकते हैं। इसके अतिरिक्त, इकाई किसी भी समय लाभ, प्रदर्शन और तरलता का विश्लेषण करने में सक्षम है।
इस सॉफ्टवेयर का सबसे महत्वपूर्ण लाभ यह है कि चूंकि यह एक एकीकृत सॉफ्टवेयर है और इसलिए डेटा की अतिरेक को कम से कम किया जाता है । सॉफ्टवेयर मानकीकृत प्रक्रियाओं, प्रक्रियाओं और रिपोर्टिंग के साथ-साथ उद्योगों में आम है।
उदाहरण : टैली, एसएपी
सीआरएम और ईआरपी के बीच महत्वपूर्ण अंतर
नीचे दिए गए बिंदु अभी तक पर्याप्त हैं क्योंकि सीआरएम और ईआरपी के बीच का अंतर है:
- सीआरएम को सॉफ्टवेयर के रूप में परिभाषित किया गया है जो संगठन को ग्राहकों और ग्राहकों के साथ हर लेनदेन का पता लगाने की सुविधा देता है। ईआरपी एक सॉफ्टवेयर प्रोग्राम को संदर्भित करता है जो कंपनी को अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन करने में मदद करता है, कंपनी भर में चल रहा है।
- ईआरपी संगठन के विभिन्न कार्यात्मक समूहों द्वारा प्रदान की गई सूचनाओं जैसे सीआरएम, आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन (एससीएम), मानव संसाधन प्रबंधन (एचआरएम), आदि के माध्यम से समेकित करता है।
- ईआरपी सीआरएम से पहले विकसित किया गया था।
- सीआरएम मुख्य रूप से बैक ऑफिस गतिविधियों के संचालन में उपयोग किया जाता है, जबकि ईआरपी का उपयोग बैक ऑफिस गतिविधियों को पूरा करने में किया जाता है।
- सीआरएम उद्यम के साथ ग्राहक संबंधों के प्रबंधन की ओर उन्मुख है, जबकि ईआरपी मुख्य रूप से संगठन के संसाधनों के नियोजन से संबंधित है ताकि इसका सर्वोत्तम संभव उपयोग सुनिश्चित किया जा सके।
- सीआरएम बिक्री बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करता है, लेकिन ईआरपी लागत को कम करने पर जोर देता है।
निष्कर्ष
ग्राहक संबंध प्रबंधन संगठन को ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाए रखने में मदद करता है। इसके अतिरिक्त, यह ग्राहकों की वरीयताओं के बारे में जानने और विश्वास विकसित करने के लिए भी उपयोगी है।
ईआरपी संगठन की विभिन्न कार्यात्मक इकाइयों को एक साथ जोड़ती है ताकि वे स्वतंत्र रूप से सूचना साझा कर सकें और एक-दूसरे के साथ वास्तविक समय पर एक ही कम्प्यूटरीकृत प्रणाली के माध्यम से संवाद कर सकें।
उपरोक्त मतभेदों के अलावा, दो सॉफ्टवेयरों में एक बात कॉमन है और वह है दोनों का उद्देश्य कंपनी की लाभप्रदता को बढ़ाना है।
